Verzendbeleid
Natuurmama is een slow shop. De webshop word gerund door mij, Thirza. Omdat ik alleen ben en de bestellingen zorgvuldig en persoonlijk wil verpakken en versturen, verzend ik in de regel maximaal 3 keer per week. Afhankelijk van de dag waarop je jouw bestelling plaatst, kan het dus een paar dagen duren voor je bestelling in huis is. Ik stuur je een track & trace code als de bestelling met de post is meegegaan. Ik verzend met PostNL en met DHL.
Verzendkosten:
- Nederland: Gratis verzending bij bestellingen vanaf €75. Voor bestellingen onder € 75 rekenen wij €5,95 verzendkosten.
- Gratis bezorging bij bestellingen uit Hoornaar en max 2 km daar omheen.
- Het is mogelijk om je bestelling na afspraak op te halen in Hoornaar.
- De locatie in Hoornaar is geen bezoekadres.
Track & Trace: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink waarmee je je pakket kunt volgen.
Retourbeleid
Het kan gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Geen zorgen! Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Retourneer het artikel in ongebruikte en originele staat, inclusief alle labels en verpakkingen. Geopende verpakkingen en menstruatie-ondergoed zonder labels kunnen we niet retour nemen.
Hoe werkt retourneren?
- Stuur een e-mail naar hallo@natuurmama.nl met je bestelnummer en de producten die je wil retourneren.
- Je ontvangt van ons instructies voor de retourzending. Je kunt het pakket ook afleveren.
- Verpak de artikelen veilig en stuur het terug naar het postadres van Natuurmama.
- Breng het pakket naar een verzendpunt. Bewaar het verzendbewijs goed!
Kosten voor retourneren: De verzendkosten van de retourzending komen voor rekening van de koper.
Terugbetaling: Na ontvangst en controle van je retourzending, wordt het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort.
Ruilbeleid
Wil je een artikel ruilen? Dat kan! Volg dezelfde stappen als hierboven voor retourneren en geef duidelijk aan welk artikel je wilt ontvangen in ruil voor het teruggestuurde item. Houd er rekening mee dat ruilingen afhankelijk zijn van beschikbaarheid.
Ruilkosten: De eerste ruiling is kosteloos binnen Nederland. Voor verdere ruilingen kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.