FAQ – Natuurmama

FAQ

Wat zijn natuurlijke gezondheids- en verzorgingsproducten?
De natuurlijke gezondheids- en verzorgingsproducten in de webshop van Natuurmama zijn gemaakt met ingrediënten die zoveel mogelijk uit de natuur komen, zoals etherische oliën, plantaardige olie, CO2-extracten en hydrolaten. We vermijden synthetische stoffen en schadelijke chemicaliën om zo puur mogelijke producten aan te bieden.
Zijn jullie producten biologisch en/of vegan?
Veel van de producten zijn biologisch gecertificeerd en volledig vegan. Bij elk product geven we aan of het biologisch en veganistisch is, zodat je een bewuste keuze kunt maken.
Waar komen de ingrediënten vandaan?
We selecteren zorgvuldig onze leveranciers en werken uitsluitend met bronnen die transparant en betrouwbaar zijn. Onze ingrediënten zijn afkomstig van duurzame en eerlijke landbouwpraktijken over de hele wereld. Bij de meeste producten staat dan ook het merk of de producent vermeld.
Zijn jullie producten dierproefvrij?
Absoluut! Al onze producten zijn 100% dierproefvrij.

Hoe gebruik ik de producten?
Bij elk product vind je op de productpagina een gebruiksaanwijzing. Meestal vind je op de verpakking van het product ook een handleiding over hoe je het gebruiken kunt. Als je toch nog vragen hebt, kun je altijd contact opnemen voor persoonlijk advies.

Zijn jullie producten veilig voor kinderen?
Sommige van onze producten zijn geschikt voor kinderen, maar het is belangrijk om de leeftijdsrichtlijnen te controleren. Producten die niet voor kinderen geschikt zijn, worden duidelijk aangegeven op de productpagina. Twijfel je? Neem dan contact met mij op.
Kan ik jullie producten gebruiken tijdens de zwangerschap of borstvoeding?
Veel van onze producten zijn veilig voor gebruik tijdens de zwangerschap. Zo niet, dan vermelden we het erbij. Je kunt altijd contact opnemen met je arts of verloskundige bij twijfel. Wees voorzichtig met het gebruik van etherische olie in de zwangerschap. Voor gericht advies kun je contact met mij opnemen.

Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig producten toevoegen aan je winkelwagen en het afrekenproces doorlopen. Volg de stappen op de website; het wijst zich vanzelf!
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL. De betalingen worden afgehandeld via Mollie.
Is het veilig om bij jullie online te betalen?
Ja, we hechten veel waarde aan veiligheid en werken daarom ook samen met Mollie voor de afhandeling van de betalingen.

Wat zijn de verzendkosten?
We bieden gratis verzending voor bestellingen boven de 75 euro. Voor kleinere bestellingen rekenen we een vast tarief. In het winkelwagentje vind je de actuele tarieven. In de omgeving van Hoornaar wordt gratis bezorgd en de bestelling is na afspraak ook af te halen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Natuurmama is een slowshop. Dat betekent dat ik twee tot maximaal drie keer per week bestellingen verzend. Het kan dus een paar dagen duren voordat je bestelling binnen is.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer, zodat je de levering kunt volgen.

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt ongeopende producten binnen 14 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling. Voor geopende producten kunnen we helaas geen retouren accepteren. Bij het menstruatie-ondergoed accepteren we geen retouren als de labels zijn verwijderd.
Hoe lang heb ik om een product te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om een product te retourneren. Neem contact op om je retourproces te starten.
Hoe werkt het ruilproces?
Wil je liever een ander product ontvangen? Stuur het ongebruikte product naar ons terug en we helpen je met een ruiling.

Hoe kan ik jullie bereiken als ik vragen heb?
Je kunt ons bereiken via e-mail (hallo@natuurmama.nl) of via het contactformulier.
Kan ik persoonlijk advies krijgen over welk product bij mij past?
Absoluut! Neem contact met mij op en ik help je graag verder met een persoonlijk advies.

Login